月刊「飲食店経営」に第7回目の連載が掲載されました。
テーマは『顧客不満足を『０』にするマネジメント」です。
顧客満足を高めることが、企業価値と顧客ロイヤリティーを高め、業績を上げる近道であると言われています。
「満足」ではなく、さらに高いレベルを目指して「顧客感動」を提供しようと、日々、営業努力を続けている店も多くあります。
しかしながら、顧客ロイヤリティーを高めることが、売上を高めることに、それほど貢献していない…というデータがあります。
どういうことか？
今回の連載で御紹介しています。
「月刊・飲食店経営 4月号」は大手書店にて発売中です。
見かけた際は、ぜひ、お手に取ってご覧くださいね！
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